Informativa sui rimborsi
Da Velour Milan, la tua soddisfazione ci sta profondamente a cuore. Ogni nostro articolo è selezionato con cura e attenzione, e desideriamo che tu sia pienamente soddisfatta del tuo acquisto. Se qualcosa non dovesse soddisfare le tue aspettative, il nostro team è interamente a tua disposizione per assisterti.
Diritto di recesso di 14 giorni (diritto di recesso UE)
In conformità con la normativa europea sul diritto di recesso, hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per annullare o restituire il tuo acquisto, per qualsiasi motivo e senza obbligo di giustificazione. È un tuo diritto, e lo rispettiamo pienamente.
Condizioni di reso
Per essere accettato, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, con tutte le etichette originali e nella confezione originale intatta. Dovrai inoltre presentare lo scontrino o la prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, ti basta contattarci via email all'indirizzo del nostro servizio clienti indicato nella pagina Contatti. Non appena riceveremo la tua richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Ti preghiamo di non restituire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra conferma: i resi inviati senza richiesta preventivamente approvata non potranno essere accettati.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Anche le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Fanno eccezione i casi in cui l'articolo ricevuto risulti difettoso, danneggiato o errato: in queste situazioni ci faremo carico dell'intero costo del reso.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena ricevuto. Se l'articolo risulta difettoso, danneggiato, o se ricevi un prodotto errato, contattaci immediatamente: valuteremo la situazione senza indugio e troveremo una soluzione adeguata, con la massima priorità.
Articoli non idonei al reso
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, oltre agli articoli per la cura personale. Le carte regalo non sono rimborsabili. Per qualsiasi domanda relativa al tuo articolo specifico, non esitare a contattarci prima dell'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo rapidamente sull'esito e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, il nostro team rimane a tua completa disposizione tramite la pagina Contatti.